头疼治头,脚疼医脚零售数字化转型是问药

作者：徐礼昭（零售商业书籍作者，重构零售实验室主编，商派软件市场负责人）

谈及零售数字化转型，前几年上云、上数字化系统那是各大企业坚定不移的战略目标。特别是知名品牌企业在数字化转型上的投入，也是各种不差钱。但坑慢慢埋下了不少。

本文不是避坑指南，因为大部分企业可能已经身在“坑中”。或者说，某些企业“入坑”是零售数字化转型的必经之路。

就目前来看，怎么“填坑”，怎么提升数字化全景认知，是众多企业CIO和IT总监们急需的“经验锦囊”。

笔者就以己所知，浅析目前部分知名品牌企业在零售数字化转型过程中“入坑”和“填坑”之趣谈。本文为开篇，后续将（不定期）更新相关内容。

数字化原罪——病急乱投医

“头疼治头，脚疼医脚”的数字化采购模式

以前，企业在采购IT系统时，往往采取的是“头疼治头，脚疼医脚”的采购模式。所以企业但凡有点需求，业务遇到丁点问题，就在外界采购了一大堆治疗头疼、手疼、胃疼、腿疼的“系统药”。然后把这些系统“揉巴揉巴”就全用起来了。

但事后企业发现，这样的IT系统与业务发展的关系越用越拧巴，总是浑身上下不自在，慢慢会出现新的“病症”，然后企业还延续“头疼治头，脚疼医脚”的方式，更换新的数字化系统，治新病。循环往复，乐此不疲。

如果药不对症，还会留下不可预测的后遗症。例如笔者听闻，某知名品牌企业曾经花费百万采购了一套厂商的前端+会员系统，并与企业的其他多个系统对接。其IT系统和业务场景“错综复杂”，运营不到个把月，问题频出。最后该企业又不得不继续加班加点清理掉这套系统的“余毒”。百万费用打水漂不说，还对业务造成了伤害。

其实，以上是多数品牌企业在数字化转型过程里“经常”会遇到的一些问题。

“头疼治头，脚疼医脚”数字化采购模式是如何产生的呢？归根究底，都是某些企业甚至是服务商对零售数字化的全景认知相对不足使然。

例如，外部市场环境的快速变化会导致业务持续调整，企业的IT系统每次也会跟着局部调整。又或是企业某些部门要创新业务模式，也是局部采购一套新的系统进行业务支持。从企业内部看，每一次的系统升级，新功能的开发，新系统的使用都是“局部”思维偏多，一旦涉及到品牌总部或者集团整体业务，系统就不能支持，或者经常出错。（例如无法支撑全渠道一盘货，商品库存不能共享；无法精准对账；各渠道会员数据无法统一等。）

其次则是品牌方合作了众多数字化服务商，不同系统之间需要互相集成。那么有一些做标准产品的服务商，前后端多系统集成经验相对不足，对品牌方的整体业务逻辑梳理不清楚，最终就会导致整个系统逻辑不顺畅，运行不稳定，越用越拧巴。

总之，笔者强烈谏言，企业尽快改变过往那种“头疼治头，脚疼医脚”的数字化采购模式。数字化系统不是“神药”，企业遇到相关问题，应该先“求医”寻根再“问药”，需要有完整的解决方案做支撑。

打个比方，很多企业数字化转型的痛点，表面上看是“头疼”，但实际仔细梳理之后发现是“颈椎病”，所以才头疼。而造成颈椎病的则是坐姿不正确，平时坐的椅子太高，作业时间太长。

尤其是一些业务复杂的知名品牌企业，他们在全渠道O2O场景上的数字化系统部署很完善，从门店POS、DMS、O2O商城、OMS、ERP、CDP、财务系统和SAP等，该有的全都有；但往往就是这些品牌企业遇到的问题最多，解决起来也十分棘手。

数字化咨询先行

整体性方案量身“定制”

事实上，近两年商派ShopeX为很多一线国际大牌进军国内市场提供了数字化技术支持。这些品牌企业他们起初并没有急于在国内采购零散的系统软件“瞎揉巴”，而是先让商派提供数字化咨询服务，帮他们梳理业务逻辑，分析3-5年的数字化发展趋势，然后提供整体的IT系统建设方案。从而避免后续因为采购了各种系统，在对接集成这块出现“乱作一团”的状况。

“技术服务于业务”是商派中台产品负责人刘志刚的口头禅。刘志刚认为品牌企业选择的应该是服务商的服务经验，数字化解决方案的能力，不能只是单纯的拼系统功能。在中台项目上，某些系统功能早已不是门槛，对于企业整个全渠道业务的理解和数字化方案设计能力才是。对于具体的品牌企业而言，选择一套系统，如果那种无用的功能太多，反而造成运营成本上升。

如果您在零售数字化的全景认知上，在企业数字化转型的痛点上有疑问，不妨留言共同交流探讨。